Uma pesquisa divulgada pelo instituto Doxa revelou um cenário de forte insatisfação entre consumidores em relação aos serviços prestados pela Águas do Pará, concessionária do grupo Aegea responsável pelo abastecimento de água e saneamento em municípios paraenses.
Segundo o levantamento, realizado em dez estados brasileiros — com 81,2% das entrevistas concentradas no Pará —, 41,9% dos entrevistados classificaram os serviços da empresa como “péssimos”, enquanto 22,2% avaliaram como “ruins”. Somadas, as avaliações negativas chegam a 64,1% dos participantes.
Por outro lado, apenas 8,5% consideraram o serviço “bom” e 7,7% avaliaram como “ótimo”, indicando baixo índice de aprovação da concessionária entre os consumidores consultados.
Entre os principais problemas apontados na pesquisa está a frequência de interrupções no abastecimento de água. De acordo com os dados, 23,9% dos entrevistados afirmaram sofrer com falta de água diariamente ou não possuir abastecimento regular. Outros 18,8% relataram interrupções entre uma e duas vezes por semana, enquanto o mesmo percentual declarou enfrentar o problema “quase todos os dias”. Apenas 8,5% disseram nunca ter passado por desabastecimento.
A duração das interrupções também aparece entre as principais reclamações. Para 35% dos consumidores ouvidos, a falta de água costuma durar mais de 12 horas.
O levantamento também avaliou a percepção da população sobre as tarifas cobradas pela concessionária. Segundo os dados, 42,7% consideram os valores acima do que seria justo, enquanto 24,8% afirmam que a cobrança está muito acima do adequado em relação ao serviço oferecido.
A qualidade da água distribuída também recebeu avaliações negativas. Mais da metade dos entrevistados, equivalente a 53%, classificou o serviço entre “ruim” e “péssimo”, levando em consideração fatores como cheiro, cor e gosto da água.
Os canais de atendimento ao consumidor também foram alvo de críticas. Quase metade dos participantes avaliou o suporte oferecido pela empresa como “ruim” ou “péssimo”. Entre os consumidores que já buscaram atendimento da concessionária, 26,5% afirmaram que os problemas relatados nunca foram solucionados ou ficaram sem retorno efetivo.
Outro dado destacado pela pesquisa aponta que 64,1% dos entrevistados perceberam aumento nas tarifas sem que houvesse melhora correspondente na qualidade dos serviços prestados.
Nas respostas abertas do levantamento, a falta de água apareceu como a reclamação mais recorrente entre os consumidores.
A Águas do Pará passou a operar serviços de abastecimento e saneamento em municípios paraenses após vencer concessões estaduais ligadas ao novo marco do saneamento, em leilões realizados em 2025. Os contratos firmados preveem investimentos bilionários e metas de universalização do saneamento nos próximos anos.
A reportagem entrou em contato com a concessionária Águas do Pará e aguarda posicionamento sobre os dados apresentados na pesquisa.
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