A Equatorial Pará está reforçando um alerta importante aos clientes que utilizam o atendimento pelo WhatsApp para solicitar serviços técnicos, como falta de energia. Segundo a distribuidora, muitos consumidores iniciam o processo de atendimento com a assistente virtual Clara, mas não concluem todas as etapas necessárias, o que compromete o registro da solicitação no sistema.
A orientação da empresa é clara: para garantir que o pedido seja oficialmente registrado e acompanhado, é necessário finalizar a conversa até a geração do segundo protocolo, que confirma a abertura do serviço no sistema da Equatorial.
Dois protocolos, mas só um é válido
Durante o atendimento via WhatsApp, no número (91) 3217-8200, dois protocolos podem ser gerados. De acordo com Gilliard Vaz, gerente de Relacionamento com o Cliente da Equatorial Pará, o primeiro protocolo é apenas inicial, enquanto o segundo é o que formaliza a solicitação:
“Muitos clientes param no primeiro protocolo, mas é o segundo que garante que a solicitação foi registrada e será encaminhada para as equipes. É fundamental seguir respondendo às perguntas e confirmar todos os dados até o final”, explica.
Por que o segundo protocolo é indispensável
A Executiva de Varejo e Ouvidoria da Equatorial Pará, Eliane Corrêa, destaca que apenas o segundo protocolo ativa o Centro de Operações Integradas (COI), responsável pelo acionamento das equipes técnicas:
“O primeiro protocolo aparece logo no início, mas ele não serve para abrir pedido nem para contar prazo. Se o cliente não concluir o atendimento, a solicitação não chegará aos plantonistas do COI, que funcionam 24 horas por dia monitorando e direcionando as demandas”, afirma Eliane.
Orientações para o cliente
• Acompanhar o atendimento até o encerramento completo da conversa com a Clara.
• Evitar sair do chat antes de receber a mensagem de finalização e do segundo protocolo.
• Anotar ou salvar o segundo protocolo, pois ele confirma a abertura da solicitação no sistema.
Como falar com a Clara
A assistente virtual Clara está disponível 24 horas por dia pelo WhatsApp, pelo número (91) 3217-8200. Para iniciar, basta enviar uma mensagem simples como “Oi” e seguir as instruções até o atendimento ser concluído.
A Equatorial Pará reforça que seguir esse passo a passo é fundamental para garantir que o serviço técnico solicitado seja de fato registrado e resolvido no menor tempo possível.
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