A movimentação começou cedo nas unidades do Procon em Belém e Ananindeua, onde consumidores tentam encontrar algum alívio para dívidas acumuladas. A busca por descontos e melhores condições marca o início do Mutirão de Negociação e Orientação Financeira, que segue até o dia 28 de novembro.
O atendimento faz parte de uma mobilização nacional que envolve Febraban, Banco Central, Senacon e Proconsbrasil. A proposta é ampliar o alcance das renegociações com bancos e instituições financeiras, especialmente para quem enfrenta atrasos difíceis de resolver no balcão tradicional.
As renegociações valem para dívidas de cartão de crédito, cheque especial, crédito consignado e outras modalidades sem garantia de bens. O foco são contas vencidas, ainda válidas e não vinculadas a financiamentos de imóveis ou veículos.
Durante o mutirão, o Procon restringe os atendimentos convencionais e concentra esforços nas demandas essenciais e nos casos de negociação. “O consumidor pode negociar diretamente com a instituição financeira em seu canal oficial ou ainda pelo portal consumidor.gov.br, se o usuário tiver conta nível prata ou ouro. Se ele tiver dificuldade em negociar por esses meios, pode procurar apoio em nossas unidades”, explica Gareza Moraes, diretora do Procon Pará.
Entre os atendidos está a aposentada Jacirema Carvalho, que voltou ao Procon em busca de orientação. “Eu já tinha vindo em outra ação do Procon e gostei da orientação que eles deram, então voltei aqui para me informar melhor e ver se consigo um desconto na minha fatura”.
Gareza reforça que, embora o período atual ofereça condições especiais, o consumidor pode procurar o órgão a qualquer momento. “O consumidor precisa comprovar identidade e endereço e apresentar os papéis referentes à dívida, como faturas e extratos bancários”, afirma a diretora.
O mutirão funciona em locais distintos, com número limitado de senhas em algumas unidades. Em Belém, há atendimento na Sede do Procon, na Estação Cidadania do Pátio Belém e nas Usinas da Paz da Cabanagem. Em Ananindeua, os serviços estão disponíveis na Usina da Paz do Icuí-Guajará e na Estação Cidadania do Shopping Metrópole.
A iniciativa encerra no dia 28, mas a procura intensa nos primeiros dias indica que muitos consumidores ainda buscam entender, com documentos em mãos, por onde retomar o controle da própria vida financeira.