A Black Friday ainda nem chegou ao seu dia mais intenso, mas já acumula reclamações. Levantamento do Reclame AQUI, referente aos dias 26 e 27 de novembro, mostra que atrasos na entrega, itens que nunca chegam e ofertas enganosas vêm sendo os principais motivos de queixa dos consumidores .
Os dados da plataforma apontam que falhas na entrega concentram a maior parte das reclamações, representando 25,29% do total registrado no período. A maior parte envolve promessas de “entrega em 2 horas”, “entrega no mesmo dia” ou “frete express”, benefícios muito usados como estratégia comercial, mas que, na prática, não se concretizam.
outra situação é de produtos não recebidos, responsável por 12,62% das manifestações. Muitos consumidores relatam acreditar inicialmente que se tratava apenas de atraso, mas acabam descobrindo que o item não foi enviado ou sequer existia no estoque.
O terceiro lugar no ranking é ocupado por propaganda enganosa, com 9,33% dos registros. Segundo o monitoramento, diversas ofertas atrativas mudam no momento da finalização do pedido, com regras e condições diferentes das anunciadas.
Também têm gerado reclamações os chamados “descontos agressivos”, que na prática vêm acompanhados de limitações pouco claras, como validade restrita a certas regiões, regras específicas de pagamento ou reduções que anulam o valor que foi anunciado.
Mudança no comportamento do consumidor
O levantamento também indica um aumento no interesse pelas promoções. A preocupação com golpes impulsionados por inteligência artificial também aparece: 76% dos entrevistados se sentem inseguros diante dessa nova forma de fraude, e 63% declararam não saber identificar esse tipo de golpe.
Como evitar problemas
De acordo com a plataforma, para reduzir riscos, é importante redobrar a atenção aos prazos de entrega, pesquisar a reputação das lojas e registrar prints do carrinho e das condições anunciadas antes de finalizar a compra. Também é essencial revisar os dados do pagamento para evitar alterações de última hora.
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